Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 10 января 2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») устанавливает порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных за услуги компании БухАутсорсинг (далее — «Компания», «мы»).

Регистрационный номер: 56960190
Адрес: 7463 Schulist Springs, Daphneland, IN 54957-4516
Телефон: +12517884585
Email: [email protected]

Оформляя заказ и производя оплату, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и согласны с ее условиями.

2. Право на возврат

В соответствии с законодательством Российской Федерации, услуги надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Однако Компания стремится к максимальному удовлетворению потребностей клиентов и предусматривает возможность возврата средств в определенных случаях.

3. Условия возврата для различных типов услуг

3.1. Базовое бухгалтерское сопровождение (ежемесячная подписка)

Условия возврата:

  • Возврат возможен в течение первых 7 календарных дней с момента начала предоставления услуги
  • Если работа не была начата, возврат осуществляется в полном объеме
  • Если работа была начата, возвращается сумма за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (пропорционально количеству отработанных дней)
  • После 7 дней возврат возможен только при досрочном расторжении договора с сохранением обязательств за текущий расчетный период

Пример: При оплате услуги стоимостью 29 900 ₽/мес и подаче заявления на возврат на 5-й день работы, возврату подлежит сумма: 29 900 ₽ - (29 900 ₽ / 30 дней × 5 дней) = 24 917 ₽

3.2. Сдача налоговой отчетности (квартальная услуга)

Условия возврата:

  • Полный возврат возможен до начала работы над отчетностью
  • После начала работы возврат не производится, так как услуга имеет ограниченный срок выполнения и требует специальной подготовки
  • В случае форс-мажорных обстоятельств вопрос о возврате рассматривается индивидуально

3.3. Сверка данных с контрагентами (ежемесячная услуга)

Условия возврата:

  • Возврат возможен в течение первых 3 рабочих дней с момента оплаты
  • После начала выполнения работ возврат не производится
  • При досрочном расторжении договора возврат осуществляется пропорционально неоказанным услугам

3.4. Автоматизация документооборота (разовая услуга)

Условия возврата:

  • Полный возврат возможен до начала работ по проекту
  • После начала работ возврат производится за вычетом стоимости фактически выполненных этапов
  • Этапы работ и их стоимость фиксируются в договоре
  • При отказе клиента в середине проекта оплачиваются все завершенные этапы плюс 50% стоимости начатого этапа

Этапы проекта автоматизации:

  1. Аудит текущих процессов — 20% от стоимости
  2. Настройка системы — 30% от стоимости
  3. Подключение ЭДО — 20% от стоимости
  4. Обучение персонала — 15% от стоимости
  5. Поддержка внедрения — 15% от стоимости

3.5. Консультационное сопровождение (ежемесячная подписка)

Условия возврата:

  • Возврат возможен в течение 5 календарных дней с момента оплаты при условии отсутствия обращений за консультациями
  • При получении хотя бы одной консультации возврат не производится
  • При досрочном расторжении средства за текущий период не возвращаются

4. Основания для возврата средств

4.1. Возврат по инициативе клиента

Возврат средств по инициативе клиента возможен в следующих случаях:

  • Отказ от услуги до начала ее предоставления
  • Технические проблемы, препятствующие предоставлению услуги, по вине Компании
  • Несоответствие фактически предоставленной услуги заявленным характеристикам
  • Двойная оплата одной и той же услуги
  • Ошибочная оплата

4.2. Возврат по инициативе Компании

Компания производит возврат средств в полном объеме в следующих случаях:

  • Невозможность предоставления услуги по причинам, зависящим от Компании
  • Технический сбой при обработке платежа
  • Прекращение предоставления конкретного вида услуг
  • Другие обстоятельства, делающие невозможным исполнение обязательств

5. Случаи, когда возврат невозможен

Возврат средств не производится в следующих ситуациях:

  • Услуга полностью оказана в соответствии с договором
  • Клиент не предоставил необходимые документы и информацию для оказания услуги
  • Просрочены сроки подачи заявления на возврат, указанные в настоящей Политике
  • Отказ от услуги по причине изменения личных обстоятельств клиента после начала оказания услуги
  • Несогласие с результатом оказания услуги при отсутствии доказательств ненадлежащего качества
  • Нарушение клиентом условий договора

6. Процедура оформления возврата

6.1. Подача заявления

Для возврата средств необходимо:

  1. Направить заявление на возврат по электронной почте [email protected] или через форму обратной связи на Сайте
  2. Указать следующую информацию:
    • ФИО или наименование организации
    • Контактные данные (телефон, email)
    • Номер договора или заказа
    • Дату и сумму платежа
    • Причину возврата с подробным описанием
    • Реквизиты для возврата средств
  3. Приложить копии подтверждающих документов (платежные документы, переписка и др.)

6.2. Рассмотрение заявления

После получения заявления Компания:

  • Подтверждает получение заявления в течение 1 рабочего дня
  • Рассматривает заявление в течение 5 рабочих дней
  • Уведомляет клиента о принятом решении по электронной почте
  • В случае необходимости запрашивает дополнительные документы или разъяснения

6.3. Сроки возврата

При положительном решении о возврате:

  • Возврат на банковскую карту осуществляется в течение 5-10 рабочих дней
  • Возврат на расчетный счет организации — в течение 3-5 рабочих дней
  • Возврат через электронные платежные системы — в течение 3-5 рабочих дней

Точные сроки зависят от банка-эмитента и способа оплаты.

7. Возврат при форс-мажорных обстоятельствах

В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), препятствующих предоставлению услуг, Компания:

  • Незамедлительно уведомляет клиента о возникших обстоятельствах
  • Предлагает перенести сроки предоставления услуги
  • При невозможности предоставления услуги производит возврат средств за неоказанные услуги
  • Не несет ответственности за убытки, возникшие вследствие форс-мажорных обстоятельств

8. Частичный возврат

Частичный возврат средств осуществляется в следующих случаях:

  • Досрочное расторжение договора по инициативе клиента при условии, что услуга оказывается периодически
  • Частичное оказание услуги по объективным причинам
  • Выявление недостатков в оказанной услуге с соразмерным снижением стоимости

Сумма частичного возврата рассчитывается пропорционально неоказанному объему услуг или степени выявленных недостатков.

9. Удержания и комиссии

При возврате средств могут быть удержаны следующие суммы:

  • Комиссия платежной системы (если она была оплачена клиентом при первоначальном платеже)
  • Банковские комиссии за перевод средств (в случае международных переводов)
  • Стоимость фактически оказанных услуг (при частичном возврате)

Клиент уведомляется о всех удержаниях до проведения возврата.

10. Компенсация вместо возврата

По соглашению сторон вместо денежного возврата может быть предложена компенсация в виде:

  • Бонусов или скидок на будущие услуги
  • Дополнительных консультаций
  • Расширенного пакета услуг
  • Переноса оплаты на другие услуги Компании

Компенсация предоставляется только с письменного согласия клиента.

11. Споры и разногласия

В случае возникновения споров относительно возврата средств:

  • Стороны прилагают усилия для урегулирования разногласий путем переговоров
  • Претензии направляются в письменной форме и рассматриваются в течение 10 рабочих дней
  • При недостижении согласия спор передается на рассмотрение в судебные органы в соответствии с законодательством РФ

12. Изменения в Политике возврата

Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте.

Условия возврата, действовавшие на момент оплаты услуги, сохраняются для данной конкретной сделки даже после внесения изменений в Политику.

13. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

Компания: БухАутсорсинг
Адрес: 7463 Schulist Springs, Daphneland, IN 54957-4516
Телефон: +12517884585
Email: [email protected]
Регистрационный номер: 56960190

Время работы: Понедельник - Пятница, 9:00 - 18:00

Мы стремимся разрешить все вопросы в максимально короткие сроки и с учетом интересов клиента.

14. Дополнительная информация

Настоящая Политика разработана в соответствии с:

  • Гражданским кодексом Российской Федерации
  • Законом РФ «О защите прав потребителей»
  • Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»

Положения настоящей Политики являются неотъемлемой частью договора на оказание услуг между Компанией и клиентом.